新春走基层丨海口国际免税城导购员梁化洋:做每位顾客的“贴心人”-天天速递

时间:2023-01-25 07:57:34    来源:海南日报

免税购物


(资料图片)

做每位顾客的“贴心人”

■ 海南日报记者 计思佳 通讯员 谢玮

“您的皮肤有点干,这款产品肯定适合您”“想要抗初老的话,推荐使用我们的反重力精华”……1月24日,大年初三,在cdf海口国际免税城莱珀妮体验店内,身着制服、面带微笑的导购员梁化洋正站在导购台前为顾客服务。

今年春节期间,海口国际免税城成为众多市民游客的消费新场景。“进店客流明显增长。”梁化洋说,这几天,往往是前一个客人还未接待完,就有新的客人在后面排队等候了,“经常忙得连喝水的空闲都没有。”

今年23岁的梁化洋是山东人,2020年大学毕业后进入中免集团旗下的免税店工作。因春节假期是免税业的销售旺季,连着3个春节梁化洋都在岗位上辞旧迎新。

春节假期是免税行业销售旺季,不少导购员在岗位上辞旧迎新。记者 袁琛 摄

为更好地迎接全国各地的游客,海口国际免税城今年共安排了2000多名工作人员在岗过年。身为其中的一员,梁化洋觉得自己和大家一样,“我们要一对一服务客户,春节期间客流量大,为保证服务质量,店里的导购员全员在岗。”

当导购员3年,梁化洋除了精通护肤知识、能为顾客针对性地推荐产品,还练就了他细心、周到的服务能力。接待顾客的时候,他都是一边熟练地介绍产品,一边拿出试用装给顾客演示:将产品挤到顾客手背上,涂抹均匀后轻轻拍打,面带微笑地询问顾客感觉如何。每次结账的时候,也会细心提醒顾客记得使用优惠券。

在店内购物的陈女士对梁化洋的服务十分满意,当场买下一整套产品,整个过程不到15分钟。“虽然是位男导购,但他对产品的介绍非常专业。他还详细介绍了春节期间免税城的优惠活动,教我怎么用满减券、积分最划算。知道我是海南人,还建议我直接把买的护肤品放在返岛自提点,这样就不用拎来拎去了,非常贴心。”陈女士用“舒畅、贴心”形容自己的购物之旅。

无法和家人在春节的饭桌上团聚,梁化洋心里还是略感遗憾。但他和父母都觉得,一家人相亲相爱,彼此守望牵挂,互相支持工作,就是一种平凡的幸福。“等春节销售旺季过后,我准备利用探亲假回老家,给父母一个惊喜。”梁化洋充满期待地说。

(海南日报海口1月24日讯)

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